5
(1)

Обработка жалоб и предложений, отзывы клиентов. 

На сайте есть форма заказа или форма » Задать вопрос» — это хорошо, но что делать, когда пользователь хочет от души вас за что-то поругать или похвалить, а звонить не хочет. Можно, конечно, просить оставить отзыв после заказа, но что если ему так что-то не понравилось, что он даже не сделал заказ? Для таких случаев в контактах неплохо бы сделать форму обратной связи, что-то вроде книги жалоб и предложений. 

И, конечно, нужно обязательно отвечать на все письма клиентов из нее. Похвалили — отлично, скажите спасибо и радуйтесь. Наругали — ничего страшного, разберитесь с клиентом, поблагодарите его за обратную связь, если и правда накосячили — извинитесь, исправьте все и больше так не делайте. 

Prodvizhenie sajta v top5

Внешние каналы привлечения трафика. 

Сайт в ТОПе, а вам все еще мало клиентов? Тогда вот что ещё можно сделать, чтобы привлечь дополнительный трафик. Кстати, хороший трафик из внешних каналов может также положительно сказаться на поисковом продвижении, например, за счет улучшения поведенческих факторов. 

SERM. 

Search Engine Reputation MANAGEMENT — SERM — это управление репутацией в поисковых системах. Думали ли вы, какую информацию получит пользователь, вбив в поисковую строку запрос с названием вашей компании и словом » отзывы»? Как правило, это рекомендации и впечатления ваших клиентов и бывших работников, комментарии в соцсетях, в справочниках организаций. А может ничего? 

Очень важно пристально следить за своей репутацией : когда о компании говорят только хорошее — подозрительно, когда хвалят пользователи, у которых в истории отзывов только «пятёрки» для организаций, да ещё и в 15 разных городах — вызывает недоверие, когда говорят только плохое — отталкивает, но и когда совсем не говорят — тоже пугает, что же это за компания такая, когда на отзывы (хорошие, плохие неважно) компания не отвечает, или отвечает шаблоном — обидно. В общем,  сложно найти эту тонкую грань, но нужно. 

Партнерство с другими компаниями. 

Дружить это всегда хорошо. В сфере интернет-маркетинга дружба с другим бизнесом помогает вам получить полезную ссылку с сайта партнёра — раз, получить новую аудиторию, которая могла о вашем сервисе и не знать вовсе, — два, придумать и запустить совместную акцию, чтобы встряхнуть старых клиентов — три. Здорово? Здорово! Так что не бойтесь дружить с сайтами смежных тематик и предлагать им свое сотрудничество. 

SMM и таргет. 

Социальные сети — неотъемлемая часть жизни современного интернет-пользователя. Грех этим не воспользоваться. 

Прелесть соцсетей в том, что вы можете настроить таргетированную рекламу именно на нужного вам пользователя, что значительно экономит бюджет. Ещё одно её преимущество — возможность рекламировать новый продукт, на который ещё нет спроса. Ведь если спроса нет, то и пользователи его в поиске не ищут, значит, контекст и SEO не особо помогут. Ваше спасение — социальные сети. 

ВКонтакте. 

Родная соцсеть для россиян предоставляет кучу форматов рекламы : баннерная, реклама в новой ленте, аудиореклама. Все это еще можно настроить именно на нужную нам аудиторию. Лепота! К тому же сообщество ВКонтакте может быть дополнительной товарной площадкой, благодаря блоку » Товары». Сама соцсеть заявляет, что ею в сутки пользуются 97 миллионов пользователей. Уверен, что среди них найдется покупатель и для вашего товара. 

Facebook. 

Принято считать, что Facebook — это гораздо более серьёзная соцсеть, ещё и более непонятная. Но она имеет ряд преимуществ, аудитория здесь считается более «думающей», с налетом элитарности, но и более платежеспособная. К тому же возможности Facebook для таргетированной рекламы самые широкие в сравнении с другими соцсетями. 

Instagram. 

Знаете сколько русскоязычных пользователей ежедневно лениво листают свою ленту Instagram и могут увидеть вашу рекламу? Более 20 миллионов. Солидно? 

И не надо думать, что Instagram — это про картинки, а у вас бизнес совсем не про это, я недавно развивал этот миф в своей статье про заработок в Instagram. ( ссылка). 

А ещё множество полезных инструментов в этой соцсети. Поэтому пользуйтесь и будет вам счастье. И помните, что аккаунт в Instagram с 18,5 тысяч подписчиков есть даже у пищевой соды. А кроме настройки рекламы можно сотрудничать с владельцами популярных аккаунтов и звездами, что тоже даёт хороший охват. 

Twitter. 

Для кого-то это, пожалуй, самая загадочная соцсеть. Рекламироваться в ней сложновато, товар в «лоб» не продадите. Но есть твиты, в которых можно делиться своими новостями. 

YouTube. 

В этой соцсети у вас есть возможность запустить преролл (небольшие рекламные вставки перед основным видео), вставлять рекламу в сами ролики. Да, для этого нужно видео хорошего качества, но и охват поражает. Особенно хорошо эта реклама действует не для продвижения какого-то товара, а бренда в целом. 

Ещё один вариант — сотрудничество с видеоблогерами. Они могут просто вставить снятую вами рекламу в свой ролик, могут рассказать о продукте подробно, могут просто ненавязчиво пользоваться в ролике именно вашим товаром — и все это будет рекламой. 

Контекст. 

Как бы прекрасно ни было продвижение в органике, мы вынуждены смириться, что чаще всего первые 4 места на странице поисковой выдачи будут отданы контекстной рекламе. И не все пользователи обращают внимание на пометку » Реклама», а поэтому, если трафик нужен прямо здесь и сейчас, а ждать результатов от SEO не хочется — контекстная реклама вам поможет. 

Яндекс.Директ.

Как и в случае с системами аналитики, Яндекс выигрывает у Google с точки зрения понятности, разобраться в нем гораздо легче для пользователя, чем в Google Adwords. К тому же в нем проще подбирать ключевые слова для показа рекламы. Сравнивать цены за клик в этих поисковых системах смысла нет — для каждого региона и тематики ситуация разная, нельзя сказать, что какая-то из систем дешевле, поэтому тестируйте. В целом же пока Яндекс в рунете все-таки пользуется большей популярностью, чем Google, поэтому рекомендуют тестировать вашу рекламную компанию в этой системе, а затем адаптировать ее для Adwords. 

Если говорить не о поисковой рекламе, то стать партнёром Яндекса гораздо сложнее, поэтому в РСЯ ( рекламной сети яндекса), как правило, более качественные сайты — партнёры. 

Google Adwords. 

И опять же, как и в случае с системами аналитики, Google выигрывает у Яндекса с профессиональной точки зрения : более широкий список настроек, сами опции более гибкие как в поисковой рекламе, так и в КМС (контекстно-медийной сети). Поэтому в идеале нужно пользоваться обеими рекламными системами. 

Медийная реклама. 

Медийная реклама — это по сути баннеры, аудио и видео, которые направлены в основном на поддержку имиджа компании. В отличие от контекстной рекламы, вы платите не за клики-переходы по ней, а за количество просмотров. Яндекс позволяет размещать медийную рекламу через сервис Яндекс.Дисплей. Это не только баннеры на их сервисах и сайтах — партнёрах, но и, например, аудиореклама в сервисе Яндекс.Музыка, видеореклама в Кинопоиске. 

У Google тоже есть свой сервис — Google Display Network. Идея такая же как и в Яндексе, можно размещать баннеры в сервисах Google, преролл в YouTube и т. д. 

Торговая реклама. 

Такой тип рекламы предполагает продвижение не компании или бренда, а конкретного товара. Как правило, в таком случае ваши объявления размещаются на площадках-агрегаторах, выступающих посредником между вами и клиентом. Самые известные площадки — Яндекс.Маркет,Google Shopping, Товары@Mail.ru, Tiu.ru, Авито и Пульс цен. Эти сервисы позволят вам загружать целые прайс-листы с вашими товарами. 

Принято считать, что торговая реклама подходит только для интернет-магазинов, но это далеко не так. Благодаря тому же Авито с разными рубриками, сервисам Яндекс.Недвижимость, Яндекс.Авиабилеты, Яндекс.Путешествия и другим, размещать торговую рекламу могут и владельцы бизнеса в сфере услуг, а не только интернет-магазинов. 

Аудио Реклама. 

Реклама в сервисах стриминга аудио ( Яндекс.Музыка, музыка ВКонтакте) больше направлена на рекламу бренда в целом, чем на продажу конкретных товаров. Размещение такой рекламы, как правило, обходится недешево, поэтому перед размещением задумайтесь о разработке такого аудиообъявления, которое точно «выстрелит» — заедающая в голове мелодия, запоминающийся слоган. В общем что-то такое, за что вас будут любить и ненавидеть одновременно, но точно не забудут. 

Email рассылка. 

Вы же не думаете, что ваши клиенты каждый день заходят на ваш сайт и проверяют, а что новенького в блоге, а может, какая-то новая услуга или товар появились? И более того, даже любовь к акциям и скидкам не заставит их каждый день обновлять ваш сайт и смотреть, а не появилось ли шанса на чем-то сэкономить. Как можно напомнить клиенту о себе? Напишите ему письмо! Рассылки — это отличный способ рассказать коротко и ясно о всех новостях вашей компании, напомнить о забытом в корзине товаре, новых статьях в блоге, порадовать скидкой. Поэтому собирайте базу подписчиков и пишите письма. 

Главное не будьте навязчивыми, иначе быстро окажетесь в » Спаме». Если настроили триггерные рассылки, не стоит сообщать каждый день клиенту, что он оформил заказ. Публикуете статьи каждый день? Здорово! Но не спешите сообщать каждый день об этом клиенту, делайте подборки раз в неделю. И самое главное — будьте полезными. 

Push-уведомления. 

Ещё один хороший способ напомнить пользователям о том, что у вас вышел новый материал в блоге, а может началась какая-то акция или появился нужный товар. При включенных push-уведомлениях пользователь получит уведомление независимо от того, открыт ваш сайт у него в браузере или нет. 

Как настроить push-уведомления отдельная статья тут. 

Мессенджеры. 

Некоторым пользователям бывает удобно задать все интересующие вопросы через мессенджеры — WhatsApp, Viber, Telegram. Обычно это быстрее, чем писать на почту, поэтому и ответ в мессенджерах пользователи планируют получить быстрее. Не забывайте проверять свои сообщения в мессенджерах. 

Помимо этого по мессенджерам тоже можно делать рассылку с популярными новостями. 

Яндекс.Дзен. 

Это индивидуальная подборка новостей, составлена Яндексом для пользователей. Подборки показываются пользователям Яндекс.Браузера, а также в мобильных приложениях и на самой странице https://zen.yandex.ru/. 

Инструмент отлично работает для привлечения нового трафика в ваш блог, к тому же, учитывая, что алгоритм показывает ваши публикации только пользователям, которые уже интересуются данной тематикой, Яндекс.Дзен приведет именно заинтересованный трафик на ваш сайт. Вся подробная информация исчерпывающе дана в справке Яндекс.Дзена. 

Реклама в интернет — СМИ. 

Упоминание в крупном интернет — СМИ опять же полезно как для SEO ( получение ссылки от трастового популярного источника), так и с точки зрения заинтересованного трафика. Варианты размещения могут быть разные : самый банальный вариант — экспертная информационная статья. Но можно придумать и что-то более интересное — участвовать в обзорах и дегустациях, проводить интересные мероприятия, которые журналистам захочется освещать. Это могут быть тесты и игры, связанные с рекламируемой тематикой. 

Геймификация. 

Можно не только размещать интересный игровой контент у себя на сайте или в интернет — СМИ, но и создавать отдельные поддомены, которые созданы только для игр. Например, не так давно » Лаборатория Касперского» разработала игру, в которой пользователь охотится на вирусы, или банк » Тинькофф» в рекламе своего нового продукта решил давить на ностальгию и предложил пользователям найти предметы из старых компьютерных игр. Конечно же, после завершения игр, пользователь либо перенаправляется на страницу услуги, либо заполняет форму и оставляет свои контакты. Отличный способ не только собрать лиды, но и еще раз прорекламировать бренд. 

Снова анализ и что с этим делать? 

Вот, пожалуй, и все. Самое главное — не хватайтесь за все подряд, бездумно. Помните, что самое главное — это постоянный анализ результата. Использовали новый инструмент — посмотрите, что вы получили. Соответствует ли этот результат вашим ожиданиям или значительно их превзошел, а может, наоборот, вообще не было выхлопа? И еще один важный момент : процесс продвижения — как ремонт — никогда не заканчивается. Вам придётся проверять и выполнять все эти шаги раз за разом снова и снова, улучшая все аспекты не только своего сайта, но и своего бизнеса. 

И однажды это приведет вас в ТОП. Теперь вы знаете все секреты и можете достичь огромных высот в продвижении сайта! Удачи, веры в себя вам всем! 

Text.ru - 100.00%

Подписывайтесь на наши социальные сети

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 1

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.